Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 novembre 2025

La boutique en ligne Erezya est exploitée dans le cadre d’une activité de micro-entreprise (ci-après « Erezya », « nous », « notre », « nos »).
Nous exploitons cette boutique et ce site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »).

Erezya est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen.

En cas de contradiction entre nos Conditions générales de vente / Conditions d’utilisation et la présente Politique de confidentialité, la Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.

1. Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement reliées à vous.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, en fonction de votre manière d’interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

  • Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.

  • Informations financières : numéros de carte de crédit ou de débit, informations de compte bancaire, informations relatives aux cartes de paiement, détails de transaction, moyen de paiement, confirmation de paiement et autres détails de paiement.

  • Informations de compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

  • Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, ajoutés à la liste d’envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l’historique de vos commandes.

  • Vos communications avec nous : contenu de vos messages lorsque vous nous contactez (ex. : service client, demandes par e-mail ou formulaire).

  • Informations sur l’appareil : informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants techniques.

  • Informations d’utilisation : informations sur la façon dont vous interagissez avec les Services (pages consultées, clics, temps passé, parcours de navigation, etc.).

2. Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter vos informations personnelles :

  • Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, passez une commande, nous contactez, complétez un formulaire ou nous fournissez vos informations de toute autre manière.

  • Automatiquement via les Services : notamment par votre appareil, lorsque vous accédez au site, et via les cookieset autres technologies de suivi.

  • Auprès de nos prestataires de services : par exemple les solutions de paiement, de logistique ou d’hébergement qui collectent ou traitent des données en notre nom.

  • Auprès de partenaires ou tiers : dans le respect de la législation applicable et des finalités mentionnées dans cette politique.

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

a) Fournir, adapter et améliorer les Services

Nous utilisons vos données pour :

  • traiter vos commandes et paiements,

  • préparer, expédier et livrer vos produits,

  • gérer les retours, échanges et remboursements,

  • créer, maintenir et gérer votre compte client,

  • mémoriser vos préférences (par ex. : langue, panier),

  • vous proposer une expérience d’achat personnalisée (recommandations de produits, mise en avant d’articles similaires ou complémentaires),

  • améliorer et optimiser le fonctionnement de notre site (ergonomie, performance, contenu).

b) Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations pour :

  • vous envoyer des communications marketing (e-mails, newsletters, éventuellement SMS si vous y avez consenti),

  • vous présenter des publicités ciblées ou personnalisées sur notre site ou sur d’autres sites, en fonction de vos achats et de votre navigation sur nos Services.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences marketing (voir la section sur vos droits plus bas).

c) Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations pour :

  • sécuriser les paiements et commandes,

  • détecter et prévenir la fraude, les activités malveillantes ou illégales,

  • protéger nos droits, ceux de nos clients et ceux des tiers.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants (mot de passe, e-mail). Nous vous recommandons de ne pas les partager.

d) Communication avec vous

Nous utilisons vos informations afin de :

  • répondre à vos questions,

  • vous informer du suivi de vos commandes,

  • gérer le service après-vente,

  • vous transmettre des informations importantes concernant votre compte, vos commandes, ou les modifications de nos conditions.

e) Obligations légales

Nous pouvons utiliser et conserver vos informations pour :

  • nous conformer à la législation en vigueur,

  • répondre à des demandes d’autorités administratives ou judiciaires,

  • gérer d’éventuels litiges ou procédures,

  • faire respecter nos conditions générales.

4. Comment nous partageons vos informations personnelles

Nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec :

  • Shopify : qui héberge notre boutique et agit en tant que prestataire technique et parfois comme responsable de traitement pour certaines fonctionnalités (voir section « Relation avec Shopify »).

  • Prestataires de services : par exemple, services de paiement, transporteurs, services d’hébergement, e-mailing, outils d’analyse, etc. Ils ne peuvent utiliser vos données que pour les missions qui leur sont confiées.

  • Partenaires marketing et publicitaires : pour vous proposer des publicités ou communications pertinentes, dans le respect de la réglementation applicable.

  • Affiliés ou au sein de notre groupe : si cela est nécessaire pour la gestion de l’activité.

  • Autorités ou tiers dans un cadre légal : en cas d’obligation légale, de procédure judiciaire, de protection de nos droits ou de lutte contre la fraude.

  • Dans le cadre d’une opération de restructuration : fusion, cession d’activité, etc., sous réserve des garanties légales applicables.

5. Relation avec Shopify

Nos Services sont hébergés par Shopify Inc.
Shopify collecte et traite certaines de vos informations personnelles pour :

  • fournir et améliorer la plateforme e-commerce,

  • sécuriser les paiements,

  • proposer des fonctionnalités d’analyse et de personnalisation.

Les informations que vous soumettez sur notre boutique peuvent donc être transmises à Shopify et stockées dans des pays autres que celui où vous résidez.

Pour certaines utilisations de données (notamment lorsqu’elles sont agrégées avec celles d’autres marchands pour améliorer les services de Shopify), Shopify agit en tant que responsable de traitement.
Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify traite vos données et sur vos droits vis-à-vis de Shopify, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et leur portail dédié :
👉 https://privacy.shopify.com/fr

6. Sites web et liens de tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites ou services de tiers (réseaux sociaux, plateformes, sites partenaires, etc.). Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de :

  • leur contenu,

  • leur politique de confidentialité,

  • leurs pratiques de sécurité.

Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité et cookies de ces sites tiers avant de leur transmettre des informations.

Les contenus que vous publiez dans des espaces publics (commentaires, réseaux sociaux, avis…) peuvent être visibles par d’autres utilisateurs et par des tiers. Leur utilisation n’est alors plus uniquement entre nos mains.

7. Cookies et technologies similaires

Lorsque vous utilisez notre site, nous (et certains de nos partenaires) pouvons déposer sur votre terminal des cookies ou technologies similaires (pixels, tags, balises…).

Ces traceurs servent notamment à :

  • Cookies strictement nécessaires :
    Indispensables au fonctionnement du site (ex. : maintien du panier, connexion au compte client, sécurité du site). Sans eux, certaines fonctionnalités ne peuvent pas fonctionner correctement.

  • Cookies de mesure d’audience / statistiques :
    Nous permettent de comprendre comment le site est utilisé (pages consultées, temps passé, erreurs éventuelles) afin d’améliorer l’ergonomie et les performances.

  • Cookies marketing / publicitaires :
    Utilisés pour vous proposer des publicités personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt, de votre navigation sur notre site ou ceux de nos partenaires.

Gestion de vos préférences cookies

En fonction de votre navigateur et des paramétrages proposés sur notre boutique :

  • vous pouvez accepter ou refuser certains cookies,

  • vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels ou être averti(e) avant leur dépôt.

Les modalités de gestion des cookies dépendent de chaque navigateur (Chrome, Safari, Firefox, etc.). Vous pouvez généralement les trouver dans la rubrique « Aide » ou « Paramètres » de votre navigateur.

Attention : le refus de certains cookies peut dégrader votre expérience utilisateur (ex. : impossibilité de mémoriser le panier ou les préférences).

8. Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction.
Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des mineurs sans autorisation.

Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis des informations personnelles, vous pouvez nous contacter (voir rubrique « Contact ») pour demander leur suppression.

À la date de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens de la législation applicable) des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

9. Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables et adaptées pour protéger vos informations personnelles. Toutefois, aucun système n’est parfaitement sécurisé, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des données transmises via Internet.

La durée de conservation de vos données dépend notamment :

  • des obligations légales (ex. : conservation des factures),

  • des besoins contractuels (gestion de la relation client),

  • des impératifs de preuve (litiges, contrôles).

Nous conservons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique ou tel qu’exigé par la loi.

10. Vos droits et vos choix

Conformément à la réglementation applicable (notamment RGPD), vous pouvez disposer, selon les cas, des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons des données vous concernant et en recevoir une copie.

  • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans certains cas (ex. : données non nécessaires, retrait du consentement, traitement illicite).

  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale.

  • Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données dans certains cas.

  • Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.

  • Gestion des préférences marketing : vous pouvez vous désabonner à tout moment des e-mails promotionnels via le lien de désinscription présent dans nos messages.

Vous pouvez exercer ces droits via les coordonnées figurant dans la section Contact ci-dessous.

En ce qui concerne les données traitées par Shopify en tant que responsable de traitement, vous pouvez consulter :
👉 https://privacy.shopify.com/fr

Nous pourrons être amenés à vous demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande, dans le respect de la loi.

11. Plaintes et recours (dont CNIL)

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez d’abord nous contacter directement (voir section « Contact »).

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez également disposer du droit :

  • de contester notre réponse,

  • et/ou d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour la France, il s’agit de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
👉 https://www.cnil.fr

Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés dans le cadre du traitement de vos données personnelles.

12. Transferts internationaux

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence, notamment du fait de l’hébergement par Shopify et de certains de nos prestataires.

Lorsque des données sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, par exemple :

  • Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou

  • reconnaissance d’un niveau de protection adéquat par les autorités compétentes.

13. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter :

  • des évolutions de nos pratiques,

  • des changements législatifs ou réglementaires,

  • ou des ajustements techniques et organisationnels.

En cas de modification, nous mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » en haut de cette page.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) de la manière dont vos données sont protégées.

14. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, l’exercice de vos droits, ou notre traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

  •  

  • Par e-mail : support@erezya.re

  • Par courrier :
    Erezya – Micro-entreprise
    59 rue Ruisseau des Noirs
    97400 Saint-Denis
    La Réunion – France