Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • être non porté, non utilisé,

  • être sans trace d’usure,

  • comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine,

  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour toute demande de retour, vous pouvez nous contacter à :
📧 support@erezya.re

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
EREZYA – 59 rue Ruisseau des Noirs, 97400 Saint-Denis, La Réunion, France

Aucun colis retour ne doit être envoyé sans accord préalable de notre part.

Frais de retour

  • En cas d’erreur de notre part (article défectueux, abîmé, erreur de référence, etc.), les frais de retour sont à notre charge.

  • En cas de changement d’avis ou de taille/modèle qui ne convient pas, les frais de retour restent à la charge du client.

Les modalités (étiquette prépayée éventuelle, mode d’envoi conseillé, etc.) seront précisées dans notre réponse à votre demande de retour.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les boucles d’oreilles et piercings, lorsque l’emballage scellé a été ouvert,

  • les articles personnalisés ou réalisés sur-mesure (le cas échéant).

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont également ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.

En cas de doute sur un article, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si :

  • l’article est défectueux,

  • l’article est endommagé,

  • vous avez reçu le mauvais article.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement, selon le cas).

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges automatiques.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est :

  1. de nous retourner l’article initial (après acceptation du retour),

  2. puis de passer une nouvelle commande avec l’article souhaité.

Délai de rétractation légal (Union européenne)

Conformément au droit de l’Union européenne, lorsque la marchandise est expédiée vers un pays de l’UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Dans ce cadre :

  • l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine,

  • vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles exclus du retour pour des raisons d’hygiène (par ex. boucles d’oreilles ouvertes) ou personnalisés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  1. Nous vous informerons par e-mail de la réception de votre colis,

  2. Nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine,

  • dans un délai maximal de 10 jours ouvrables (hors délais bancaires propres à votre établissement).

Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le délai d’affichage du remboursement peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement et que vous ne voyez toujours rien, contactez-nous à :
📧 support@erezya.re